Гибкий бизнес

Мне кажется, эмоциональный интеллект всегда был, но в наши дни ему придали еще больше актуальности. Яркий пример: два человека получают одинаковое образование, но один достигает успеха, другой — нет. Это говорит о том, что у одного из них сильно развит эмоциональный интеллект, который помогает ему достичь успеха.

Даже сейчас я часто встречаюсь с тем, что люди, имеющие прекрасное образование или хорошо владеющие языками, сталкиваются с проблемами на работе и демонстрируют низкую эффективность только потому, что они не могут найти общий язык друг с другом. В школе нас учили чему угодно — физике, химии, математике, но не тому, как находить общий язык друг с другом. Тогда как от этого зависит КПД командной работы. Если люди хорошо друг друга понимают, то КПД такой команды гораздо выше.

Еще я считаю, что способность быстро адаптироваться к изменениям рынка обуславливается высокой творческой составляющей компании. Чем сильнее она развита, тем быстрее компания предвидит изменения и адаптируется к ним. И, мне кажется, творчество — это продукт как раз эмоционального интеллекта. И если его не развивать, то не будет творчества.

Также мне кажется, что интуиция и эмоциональный интеллект где-то очень рядом. Я чаще руководствуюсь интуицией, нежели логикой. Когда-то я работал в банке, где мне очень повезло с шефом в лице председателя правления, который доверял моим решениям, благодаря чему мне практически не приходилось объяснять ему, почему я так или иначе поступаю. Но затем в какой-то период в банк зашел «Самрук-Казына», и это стало для меня негативным, но крайне полезным опытом. Я на себе испытал, как государственный менеджмент убивает любую мотивацию на корню. Поэтому я до сих пор, с одной стороны, не понимаю, а с другой — восхищаюсь людьми, мотивированными работать на госслужбе. Я помню это ощущение, когда приходишь на совет директоров, а тебя постоянно в чем-то обвиняют и предъявляют какие-то претензии. При этом спрашиваешь: «Ребята, почему у вас такой подход?» А они не могут объяснить. Просто так положено. В результате через год ты просыпаешься, а у тебя нет никакого желания идти на работу.

Что касается технологий, которые заменяют труд людей, то, мне кажется, это просто нужно принять как факт и постараться извлечь из этого выгоду. Роботы применяются там, где четко работает логика — инвестиции, юриспруденция и т. д. Поэтому, скорее всего, будут сокращаться те рабочие места, где требуется логическое мышление. А там, где нужны эмоции, творчество и креатив, все еще будут востребованы люди. Тогда возникает вопрос: есть ли смысл получать экономическое, математическое образование и т. д.? Или нужно идти в творческие профессии? Честно, я даже не знаю, как с этим справляться, меня успокаивает одно — пока это дойдет до Казахстана, я уже буду на пенсии. (Смеется.)

То, что иерархии в организациях становятся пережитком прошлого и появляются так называемые бирюзовые компании, стремящиеся к самоорганизации своих команд, — это, безусловно, тренд. Поскольку очевидна разница. Или ты сам тянешь свою команду за собой, или ты делаешь ее бирюзовой, и она сама идет к цели, демонстрируя высокую скорость принимаемых решений и их реализации. Однако бирюзовую компанию нельзя создать по учебнику. Даже если вам дадут четкую инструкцию. Прежде всего, ваш внутренний мир должен соответствовать этой философии, а для этого руководителю необходимо самому поменяться в нужную сторону.

Есть хорошая мотивация применять эмоциональный интеллект. Заключается она в последствиях, которые ты видишь, когда его не используешь. Это может быть ситуация, когда, например, мы берем сотрудника, который хорошо себя проявляет на собеседовании, говорит правильные вещи, но ты понимаешь — что-то тут не так, но что именно, понять не можешь. В результате берешь его на работу, но через неделю понимаешь, что это был неправильный выбор.

Плюс эмоциональный интеллект — это не только интуиция, а умение управлять своими эмоциями и понимать других, например команду, которая тебя окружает. Ведь бывает так, что собираются несколько умных людей — экспертов в своей отрасли, которые не могут договориться и найти лучшее решение, потому что у каждого из них включаются эмоции.

Да, есть примеры на рынке, когда компании уже начинают транслировать о замене людей роботами. У нас другая позиция — мы хотим радовать партнеров, с которыми мы работаем. Поэтому мы ищем возможность развития как своего, так и своих клиентов.

Наверное, будущее за той деятельностью, которая приносит радость и пользу окружающим, — психологи, коучи, фитнес-инструкторы, архитекторы, дизайнеры. Потому что эти профессии так или иначе связаны с эмоциональной составляющей.

Бирюзовые компании сейчас дают то, в чем есть потребность у общества. Для людей это возможность самореализоваться, а для компаний — быть гибкими к потребностям клиентов. К сожалению, статистика говорит, что доля людей, которые изначально обладают гибкостью и возможностью адаптироваться, не превышает 10%. Поэтому суметь создать такую компанию, которая является бирюзовой согласно общепринятым принципам, — это большой труд.

Определенные эмоции дают нам определенную пользу. Поэтому нельзя сказать, что какие-то из них нам не нужны. В менеджменте и коммуникациях, прежде всего, нужно управлять самим собой. Если вы научитесь определять, что вы чувствуете здесь и сейчас, то вам будет проще избегать невзвешенных решений.

Недавно мы обсуждали менеджмент, и одна девушка в запале сказала: «Я знаю, в чем причина казахстанского менеджмента. Бастыки приходят со своими семейными проблемами на работу». Действительно, в Казахстане так часто и происходит: люди приходят и вываливают свои домашние проблемы на сотрудников. А этого нельзя допускать, точно так же как не приносить работу домой.

Этот тренд нужно принять. И потом, в этом нет ничего плохого. Никто же не говорит почему-то — давайте выкинем швейную машину и будем шить руками. Мы же с радостью пользуемся теми же стиральными или посудомоечными машинами. Тем более что в любом случае их создает и придумывает человек.

Кстати, я, например, пользуюсь даже фитнес-ботом, который для меня выполняет функцию фитнес-тренера. То есть я прихожу на тренировку, и он информирует меня, что нужно делать. А до этого я оплачивал услуги тренера в зале, и он мне как-то говорит: «Почему ты перестал ко мне ходить?» А я отвечаю: «Вот, смотри, твой конкурент», — и показываю бота. С одной стороны, он дешевле, с другой — реально со мной работает. Потому что в зале тренер обычно занят несколькими людьми, и иногда понимаешь, что тебе не уделяют столько времени и внимания, сколько должны.

Поэтому, мне кажется, роботы могут заменить посредственных специалистов. И это актуально для Казахстана, потому что у нас много менеджеров, которые привыкли работать на три с плюсом. Вот их роботы заменят однозначно.

У меня есть еще один бизнес, который мы развиваем вместе с партнерами. И как-то я решил ввести свободный график посещения. Собрал команду и говорю: у нас такие-то цели и задачи, главное, чтобы мы шли в их направлении, а так вы можете пользоваться свободным графиком посещения и т. д. В результате после двух месяцев эксперимента я чуть не закрыл компанию. Потому что у меня не только менеджеры, но и партнеры перестали ходить на работу.

Сейчас я преподаю в университете и понял, что студенты очень похожи на сотрудников компании. Студенты — не самоорганизованные личности. Я говорю им: вот, почитайте дома, затем скиньте мне на почту свои мысли, и потом на занятиях мы обсудим эту тему. Но этого не происходит — они дома ничего не делают. То же самое произошло с нашими сотрудниками. Не получалось у них самоорганизоваться. Поэтому сейчас у нас действуют четко прописанные должностные инструкции, которые позволяют мне контролировать процесс.